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    触享智家(北京)科技有限公司

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尊敬的顾客,您好!
       感谢您选用“TOUJOU触享”产品,为此我们特向您做出郑重服务承诺,公司严格遵守国家相关售后服务规范、一年免费保修售后承诺;保修时间范围发生质量问题,由当地售后服务团队负责保修。相关售后服务政策如下:
 
一、质保期内售后服务:
       1、顾客在遵守了所使用产品《使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下,产品在保修期内出现质量问题,公司对用户实行免费上门修理并免费更换损坏的零部件.
       2、产品因顾客使用、维护、保养不当造成的问题,公司可提供有偿售后服务。
       3、如需要派人到现场处理质量问题,接到顾客服务要求后24小时内完成上门服务,现场处理解决产品质量问题。
 
二、质保期外售后服务:
       1、产品在使用周期内均可提供售后服务,包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题。
       2、用户可通过电话咨询、邮件等免费服务方式解决产品故障或提供解决方案。
       3、如需要派人到现场处理产品故障,公司均实行有偿售后服务。
       4、质保期范围外,可能会涉及配件更换和维修费用,各地将严格按照公司的配件价格标准规范收取。
 
三、下列情况不属于保修范围:
       1、因顾客使用、维护、保管不当造成损坏的。 
       2、由于自行运输,拆卸,移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。
       3、因不可抗力,自然灾害造成损坏的。
       4、无保修卡及有效发票或购买证明的。
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